Supportanlage
Search Cockpit Service Level und Support
Betriebliche Zielwerte, Eskalationswege und Supportgrenzen fuer Search Cockpit Staging und spaetere Produktion.
Servicefenster
Standard-Supportfenster ist Mo-Fr 09:00-17:00 Europe/Berlin, sofern im Kundenportal keine abweichende Vereinbarung angezeigt wird.
Kritische Lizenz- oder Aktivierungsprobleme werden mit Organisations-Slug, Shop-Host und betroffener Lizenz priorisiert.
Betriebliche Zielwerte
Release-faehige Staging-Staende muessen Health, RBAC/Auth/License/Trial-Smokes, Backup-Smoke, A11y, Restore-Evidence und Representative Load Review bestehen.
Representative Load Review nutzt 420 Requests, 18 parallele Clients, p95 <= 1200 ms, p99 <= 2500 ms und 0 Prozent Fehler als aktuelles Mindestprofil.
Incident- und Rollback-Regel
Bei degraded Health, fehlendem Worker-Heartbeat, TLS-Fehlern oder unerwarteten Redirects ist das Deploy rot.
Rollback erfolgt bevorzugt ueber einen letzten bekannten guten Git-Ref. Produktive PostgreSQL- und Redis-Volumes duerfen nicht geloescht werden.
Grenzen
Live-Billing, produktive Mailprovider und harte Entitlement-Durchsetzung sind G7-Schalter und werden erst nach expliziter Launch-Freigabe aktiviert.
Externe Shop-, Zahlungs- oder Mailprovider-Stoerungen werden ueber ihre jeweiligen Provider-Signale und Webhooks bewertet.